FAQ
Parcourez notre FAQ pour obtenir une aide rapide avant de nous contacter !
Informations sur nos produits
Vos montres font-elles l’objet d’un contrôle qualité ?
Oui. Chaque montre fait l’objet d’un contrôle qualité rigoureux à chaque étape de sa fabrication. La précision du mouvement, la finition des matériaux et la résistance des composants sont vérifiées avant l’expédition afin de garantir une qualité irréprochable.
Vos montres sont-elles étanches ?
Oui. Toutes nos montres sont étanches à différents niveaux (de 3 à 10 Bar). Le niveau d’étanchéité propre à chaque modèle est indiqué sur sa fiche produit.
Puis-je créer ma montre sur mesure ?
Oui. Vous pouvez personnaliser votre montre en choisissant le modèle, les matériaux et les couleurs de votre choix.
J’aime un design mais je voudrais un cadran différent” — puis-je demander une version personnalisée ?
Oui ! Envoyez-nous un message via notre messagerie ou sur Instagram en mentionnant le cadran souhaité, et nous créerons pour vous la version parfaite de votre modèle préféré.
Comment puis-je ajuster le bracelet à maillon de ma montre ?
Les montres avec bracelets à maillons peuvent être ajustés sur place ou dans toute bijouterie-horlogerie près de chez vous.
Comment puis-je régler l'heure sur ma montre ?
Pour régler l'heure, il suffit de dévisser la couronne, de la tirer en deuxième position, puis de la faire tourner jusqu'à l'heure souhaitée. Pour des instructions détaillées, n'hésitez pas à nous contacter.
Livraison, retours et protection du client
Quels sont vos délais de livraison ?
Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés pour les montres en stock, et de 9 à 14 jours ouvrés pour les montres sur mesure.
La livraison est-elle gratuite à l’international ?
Non. La livraison gratuite s’applique uniquement aux commandes destinées à la France métropolitaine. Des frais supplémentaires s’appliquent pour les expéditions à l’étranger.
Y a-t-il des frais de douane à prévoir ?
Non. Nous prenons en charge l’ensemble des frais de douane pour les envois internationaux.
Les retours sont-ils acceptés ?
Oui, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception, à condition que la montre soit neuve, non portée et dans son emballage d’origine.
Veuillez noter que les montres sur mesure créées uniquement pour vous ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut constaté.
Que se passe-t-il si ma montre présente un défaut ?
Si votre montre présente un défaut de fabrication, nous la réparerons ou la remplacerons gratuitement.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais d’expédition pour un retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut du produit.
Aide à la commande et modifications
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes pour les montres en stock peuvent être annulées avant expédition.
Les commandes pour les montres sur mesure ne peuvent pas être annulées une fois que le processus d'assemblage a commencé.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, ma commande a-t-elle été prise en compte ?
Veuillez vérifier votre dossier spam ou promotions, les e-mails de confirmation s’y retrouvent parfois. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à contact@gscustom.fr et nous renverrons la confirmation et vérifierons le statut de votre commande.
Oups, j'ai fait une erreur, comment puis-je modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande (cadran, bracelet, boîtier, etc.), contactez-nous simplement avant que le processus d'assemblage ou d'expédition ne commence. Nous mettrons à jour les détails de votre commande et nous assurerons que tout soit parfait avant qu'elle ne quitte notre atelier.
J'ai saisi la mauvaise adresse de livraison, que dois-je faire ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons toujours mettre à jour l'adresse de livraison. Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à contact@gscustom.fr avec vos coordonnées corrigées. Une fois expédiée, les modifications ne sont malheureusement plus possibles.
Puis-je mettre à jour mon adresse de facturation ?
Oui. Si vous devez modifier vos informations de facturation, envoyez-nous simplement un e-mail à contact@gscustom.fr avec les nouvelles informations. Nous effectuerons les mises à jour nécessaires dans votre dossier.
Support et garantie
Comment puis-je vous contacter si j'ai besoin d'aide ?
Vous pouvez nous joindre à tout moment par mail à l'adresse : contact@gscustom.fr, ainsi que sur notre page Instagram. Nous répondons généralement sous 24/48 heures (du lundi au vendredi).
J'ai un problème avec ma montre, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez un problème avec votre montre, ne vous inquiétez pas. Contactez-nous à contact@gscustom.fr avec une description claire et, si possible, une courte vidéo du problème. Nous l'examinerons et proposerons une solution de réparation, remplacement ou conseils, aussi rapidement que possible.
Quel type de garantie offrez-vous ?
Toutes nos montres bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant les défauts mécaniques et les défaillances de composants. Nous réparerons ou remplacerons votre montre sans frais.
La garantie ne couvre pas les dommages accidentels ni les dommages résultant d’une exposition à l’eau dépassant le niveau d’étanchéité indiqué pour la montre.
